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学问服务当多些“群众点单”
2019/12/01 22:00  交汇点资讯  魏晓敏  

  最近,我省一位专家在接受本报采访时说,提供公共学问服务,要让群众成为“定菜单”“评菜单”“加新菜”的主体,使学问菜单更合口、更美味。这一观点给人以启示。

  

  所谓“定菜单”就是确定“吃什么菜”,明确“提供什么样内容的学问产品”,这个要让群众根据自己的需求来定。“菜”上席以后“口味”怎么样,“色香味”是不是俱全,学问产品的品相、内容、效果怎样,这个得由消费的人也就是群众说了算。所谓“加新菜”,就是创新“菜品”,学问产品要多出新,不能只是“老三样”。要让群众成为“定菜单”“评菜单”“加新菜”的主体,说到底,就是学问服务要多一些“群众点单”,多一些“用户意识”,多一些“顾客至上”,进行学问内容建设、学问产品发放时,把学问惠民的“菜单”交到群众手中,建立起“自下而上、以需定供”的互动式服务,提升服务质量和水平。

  进入新时代,人民群众生活水平节节攀升,也带来精神学问需求“水涨船高”,过去一部影片就能满足全村老小,现在学问旅游、休闲健身、比赛演唱、场馆展览等各种形式,显露人们出对更丰富多样的学问产品的渴望。同时,人们对学问服务质量的需求也在升级换代,群众的学问鉴赏能力、学问需求的多元化不断增强,人民群众更加期待更优质、更丰富、更个性化的学问资源。如果不能敏锐地捕捉到这些变化,提供学问产品时还像从前那样,想当然地“一厢情愿”地开展工作,就容易导致不对群众胃口,甚至遇到“费力不讨好”的尴尬。曾经有这样一个报道:某演出团体送演出到村,却遭到冷遇。该村党支部书记说:“你们给大家送来一件裘皮大衣,可解决不了大家穿棉衣、盖棉被的问题。”

  这尽管是个案,但它生动的说明,学问服务必须“看菜下饭”,让群众“点单”。现在,各个地方各类“学问下乡”活动很多。应该说,其中绝大部分都是很受欢迎的,但也有一些地方常常出现类似上述的“裘皮衣”与“棉衣”的情况。有的过于“阳春白雪”,美声唱法、书法作品等“让人听不懂”“欣赏不了”;还有的过于“下里巴人”,太简单、太庸俗;有的太中规中矩,学问产品下乡离不开“老三样”,套路化,内容更新不及时。总之,供给与需求不相适应的现象不同程度存在。

  提升公共学问服务的效能,必须重视群众在学问需求方面发生的变化,掌握服务对象的特点和需求,克服想当然的主观主义。在发放学问产品前,可不可以通过问卷调查、座谈会、服务热线等多种形式,畅通群众需求表达渠道,及时准确地收集群众的学问需求?了解需求后能不能敬重需求,做好从需求到学问产品的转化工作?如果现有可提供的公共学问产品无法满足群众学问需求,又如何通过机制和资金等进行保障?一系列问题都值得深思。

  学问服务具有大众性和共享性,其落脚点就是满足人民群众日益增长的精神学问需求。我省十三五明确提出“精准惠民工程”,通过建立健全群众学问需求跟踪反馈机制,开展订单式服务,在工程实施落地过程中,各地通过发放“学问惠民卡”等举措,取得了良好效果。这也启示大家,在公共学问服务多些“群众点单”方面,只要各地有意识就会有办法,只要做到位、做得好,学问服务的效果就会大大提升,“学问活水”就能真正流入“群众心田”。

  编辑:魏晓敏

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